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Contando com tecnologias avançadas de hospedagem, toda a estrutura é monitorada 24 horas. Todos os dados são armazenados de forma criptografada.
Para clientes que já possuem cadastro na loja, após informar seu e-mail, todos os dados serão recuperados de forma totalmente segura.
Recuperamos seus dados e estamos exibindo de forma segura, substituindo alguns caracteres por asterisco (*).
"João da Silva" será exibido como "J*** da S***a".
Para visualizar ou alterar seus dados com asteriscos, você poderá clicar no link Editar dentro do passo.
1 - ACEITE DAS DISPOSIÇÕES PELO CONSUMIDOR
Com a finalização da compra pelo consumidor, ou seja, após a escolha dos itens/produtos que integram o carrinho de compras e o clique no botão de finalização da compra, o consumidor aceita todas as condições estipuladas.
2 - ATENCAO AOS DADOS ANTES DE CONFIRMAR A COMPRA
É obrigação do consumidor tomar as seguintes precauções antes de confirmar sua compra:
Conferir atentamente a ficha técnica e as dimensões do produto;
Verificar com atenção a descrição da cor do produto, sempre considerando que as imagens são meramente ilustrativas e pequenas variações podem ocorrer;
Analisar as dimensões do item.
As imagens são meramente ilustrativas, objetos de decorações que compõe o ambiente não acompanham os produtos; e para informações mais detalhadas do produto consulte o SAC da www.maloa.store através do whatsapp (44) 99181-2962.
3 - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas relacionados a produtos oferecidos no site e solucionar eventuais problemas relacionados com seu pedido de compra. O atendimento deve ser realizado através dos canais descritos abaixo, sempre considerando o horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
Ligação telefônica/whatsapp o telefone da Central de Atendimento ao Cliente é (44) 99181-2962;
E-mail: o consumidor poderá contatar MALOA STORE e-commerce através do envio de e-mail para sac@maloastore.com.br
Parágrafo único: quando o envio de e-mail para a MALOA STORE, o consumidor deverá preencher os campos encontrados na página da internet já descrita com os dados corretos e informar o e-mail que está em seu cadastro, sob pena de não recebimento do mesmo, por questões de segurança tanto do consumidor quanto da MALOA STORE.
4 - APROVAÇÃO DA COMPRA
Finalizada a compra pelo consumidor, a MALOA STORE (www.maloa.store) enviará email de confirmação da compra, descrevendo o número do pedido de compra, a data de sua efetivação, a forma de pagamento escolhida, a descrição dos produtos adquiridos.
Parágrafo único: Caso o consumidor verifique que alguns dos dados descritos acima estão incorretos, deve comunicar imediatamente ao SAC da www.maloa.store, sob pena reputar-se corretos os referidos dados.
Confirmado o pagamento, - PAGAMENTO, e após análise de antifraude interna do pedido, a MALOA STORE enviará e-mail aprovando ou cancelando a compra.
Parágrafo único: Com o cancelamento da compra pela Maloa Store www.maloa.store, o presente contrato estará rescindido, não gerando qualquer obrigação entre as partes.
Somente após o e-mail de aprovação da compra é que o prazo para entrega começará a fluir, sendo que para a contagem do referido prazo deverão ser observadas as regras do artigo 184 do Código de Processo Civil¹ e contados sempre em dias úteis.art. 184. salvo disposição em contrário, computar-se-ão os prazos, excluindo o dia do começo e incluindo o do vencimento
A Maloa Store, por seu único e exclusivo critério, poderá não aprovar a compra, quando então enviará e-mail ao consumidor informando da não aprovação, sem que tal fato gere qualquer direito ao consumidor.
O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da www.maloa.store envia automaticamente e-mails de alerta para o Cliente.
O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
5 - PAGAMENTO
O pagamento dos valores poderá ser efetuado através de cartão de crédito, boleto bancário á vista, pix, transferencia e depósito em conta.
Pagamentos pelo cartão de crédito estão sujeitos a aprovação da administradora do cartão de crédito e as condições da cláusula 4.
Pagamentos por boleto, pix, transferencia e depósito bancário somente serão confirmados após a verificação do respectivo crédito em contas bancárias de titularidade da Maloa Store.
6 - PRAZO PARA RECEBIMENTO DOS PRODUTOS
O prazo para recebimento dos produtos é individualizado para cada compra e será informado no carrinho de compras, começando a fluir do recebimento do e-mail de aprovação da compra.
O consumidor desde já aceita uma margem de atraso não superior a 10 dias úteis, sendo que, na referida margem de atraso, o consumidor não terá direito a qualquer tipo de contraprestação ou indenização da Maloa Store .
7 - RECEBIMENTO DOS PRODUTOS
No momento do recebimento dos produtos o consumidor deve verificar a embalagem dos mesmos, bem como se o número de volumes recebidos confere com os descritos na nota fiscal.
Se a embalagem estiver avariada ou o item apresentar algum dano aparente, o consumidor poderá receber o produto, mas fica obrigado a entrar em contato com a Maloa Store para o envio da competente assistência e ou troca.
Serão realizadas duas tentativas de entrega no local informado no momento da compra, caso a transportadora não tenha sucesso na primeira tentativa de entrega por não encontrar um responsável autorizado a receber a compra, o produto voltará para o centro de distribuição da transportadora e, após o contato com o consumidor, será realizada outra tentativa de entrega. Após a segunda tentativa de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Maloa Store.
Para locais como condomínios e prédios, o consumidor deverá deixar autorizado com a portaria ou responsável para receber o produto no caso de o consumidor não se encontrar no local.
8 - ASSISTÊNCIA E OU TROCA
Caso o produto seja recebido com avarias ou peças faltantes, o consumidor fica obrigado a informar a Maloa Store sobre o ocorrido.
Na informação dos problemas dos produtos o consumidor deve enviar as referências e descrições das peças, assim como imagens e videos mostrando o ocorrido.
O prazo para a solução dos problemas é de até 5 dias uteis contados da solicitação do consumidor. Tal prazo poderá ser prorrogado desde que aceito pelas partes.
Não havendo a solução dos problemas nos produtos relatados pelo consumidor no prazo, terá o consumidor direito a escolha de uma das alternativas listadas abaixo:
Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
O abatimento proporcional do preço.
Para defeitos detectados após o uso ou durante o uso, deve-se verificar o prazo e os termos da garantia fornecidos pelo FABRICANTE.
Após 90 dias corridos contados do recebimento do produto, todo problema gerado como defeitos de fabricação, problemas gerais com o produto que acarrete o uso do termo de garantia, deverá ser solicitado diretamente com o Fabricante do produto, isentando a Maloa Store de quaisquer responsabilidades e/ou soluções do mesmo.
Ocorrendo avarias de tal sorte que impossibilitem a utilização do produto, após a verificação da Maloa Store, o consumidor poderá optar pela troca do produto equivalente.
Parágrafo único: optando pela troca do produto por outro equivalente, será concedido vale-compras no valor do item que fora solicitado a troca, para que o consumidor faça novo pedido de compra.
A Maloa Store não se responsabiliza por avarias advindas do mau uso.
9 - ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Conforme determina o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor², o consumidor poderá desistir da compra dentro de um prazo de 07 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria.
"Art. 49. O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar de seu recebimento do produto.
Para iniciar o procedimento de arrependimento da compra, o consumidor deverá comunicar a Maloa Store sobre sua decisão de desistência obrigatoriamente no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a confirmação de seu pedido de cancelamento, a Maloa Store solicitará a retirada do produto no mesmo local onde foi realizada a entrega.
O produto deverá ser obrigatoriamente devolvido na embalagem original, sem nenhum indício de uso e/ou montagem e, se possível, sem violação dos lacres originais, bem como acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual de e todos os seus volumes internos. Caso o lacre original tenha sido violado é necessário que seja aplicado um novo lacre antes de ser entregue para a transportadora.
Recebido o produto em perfeitas condições pela Maloa Store a restituição do valor pago será efetuada conforme
Todo produto devolvido sem a devida comunicação e autorização, fora do prazo estipulado, sem lacre ou com ausência de itens/acessórios que o integrem, terá os seus volumes reenviados para o endereço de origem sem a correspondente restituição dos valores.
O Cliente deverá solicitar a devolução através da Central de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Maloa Store, conforme primeiro paragrafo.
10 - RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS
A restituição dos valores pagos devido o cancelamento da compra serão efetuados conforme modalidade de pagamento escolhida pelo consumidor no momento da compra e sempre após a finalização do procedimento para arrependimento da compra ou troca dos produtos.
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Maloa Store, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Maloa Store, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Paragrafo único: a responsabilidade pelo cancelamento do débito e estorno dos valores por ventura pagos é da instituição financeira emissora do cartão, a Maloa Store poderá fornecer, a pedido do consumidor, o comprovante de cancelamento do débito junto à administradora do cartão de crédito.
Compras pagas através de boleto bancário, pix, deposito e ou transferencia: após repasse dos dados bancários pelo consumidor à Central de Maloa Store o depósito será efetuado em até 15 dias úteis.
11 - FORMAS DE PAGAMENTO ACEITA
Pagamento à vista;
a - boleto bancário;
b - deposito bancário;
c - transferencia bancaria
d - pix
Pagamento parcelado
a cartão de crédito
12 - CONCORDÂNCIA
O Cliente concorda que leu e está ciente das cláusulas impostas no contrato de Compra e Venda da Maloa Store (www.maloa.store)
É necessário a escolha da variação para os produtos abaixo. Clique em Continuar para ser redirecionado para a página principal do produto para escolher sua opção.
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